Terminos y Condiciones de Uso

1 Aceptacion de los Terminos

Al acceder, registrarse o utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma Vesvir, usted declara que:

• Ha leido, comprendido y aceptado integramente los presentes Terminos y Condiciones.
• Es mayor de 18 anos y cuenta con capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes.
• Si actua en representacion de una persona moral, cuenta con la autoridad para obligar a dicha entidad al cumplimiento de estos Terminos.
• Ha leido y aceptado nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Terminos.

Si no esta de acuerdo con alguna parte de estos Terminos, le solicitamos abstenerse de utilizar la plataforma.

2 Descripcion del Servicio

Vesvir es una plataforma de software como servicio (SaaS) disenada para la automatizacion de ventas y gestion comercial mediante inteligencia artificial. La plataforma incluye, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes modulos y funcionalidades:

2.1 Chatbot de Inteligencia Artificial

Asistente conversacional potenciado por IA que interactua con prospectos y clientes a traves de WhatsApp Business API. Incluye calificacion automatica de leads, respuestas inteligentes y transferencia a agentes humanos.

2.2 CRM y Gestion de Leads

Sistema de gestion de relaciones con clientes que incluye captura, organizacion, etiquetado y seguimiento de prospectos. Tablero Kanban para visualizacion del pipeline de ventas con columnas personalizables.

2.3 Pipeline de Ventas

Visualizacion y gestion del embudo de ventas con etapas configurables, notas de seguimiento, historial de actividades y probabilidad de cierre por oportunidad.

2.4 Integracion con WhatsApp Business API

Conexion directa con la API oficial de WhatsApp Business (Meta) para el envio y recepcion de mensajes, plantillas aprobadas, archivos multimedia y gestion centralizada de conversaciones.

2.5 Citas y Confirmaciones

Modulo de agendamiento de citas con calendario interactivo, recordatorios automaticos, confirmaciones por WhatsApp, integracion con Google Calendar y gestion de citas de servicio.

2.6 Secuencias y Automatizaciones

Constructor de flujos de seguimiento automatizado que permite crear secuencias de mensajes programados, campanas de reactivacion, confirmaciones de citas y seguimiento de cotizaciones.

2.7 Calendario de Contenido y Redes Sociales

Herramienta de planificacion, creacion y publicacion de contenido en redes sociales con calendario editorial, generacion de contenido por IA, biblioteca de medios y programacion de publicaciones.

2.8 Metricas y Analitica

Panel de control con indicadores clave de rendimiento (KPIs), graficas de rendimiento, reportes de actividad, metricas de chatbot, tasas de conversion, ROI y exportacion de datos en formato CSV.

2.9 Gestion de Equipo y Permisos (RBAC)

Administracion de usuarios con control de acceso basado en roles, incluyendo roles predefinidos (propietario, administrador, gerente, agente, supervisor, programador, visor) y roles personalizables con permisos granulares por modulo.

2.10 Facturacion y Suscripciones

Gestion de planes de suscripcion, procesamiento de pagos a traves de Stripe, historial de pagos, solicitudes de facturacion (CFDI), creditos de llamadas y modulos adicionales.

2.11 Llamadas con IA

Realizacion de llamadas telefonicas potenciadas por inteligencia artificial para confirmacion de citas, seguimiento de prospectos y campanas de contacto.

2.12 Cotizador

Herramienta de generacion de cotizaciones interactivas con seleccion de planes, configuracion de modulos, calculo dinamico de precios y procesamiento de pagos.

Vesvir se reserva el derecho de agregar, modificar o descontinuar funcionalidades de la plataforma en cualquier momento, previa notificacion a los Usuarios cuando dicha modificacion afecte funcionalidades esenciales de su plan contratado.

3 Registro, Cuenta y Periodo de Prueba

3.1 Registro

Para utilizar la plataforma, el Usuario debera crear una cuenta proporcionando informacion veraz, completa y actualizada, incluyendo: nombre completo, correo electronico, numero de telefono y nombre de la empresa. El Usuario es responsable de mantener esta informacion actualizada.

3.2 Seguridad de la Cuenta

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electronico y contrasena). Cualquier actividad realizada desde su cuenta se considerara realizada por el Usuario. En caso de detectar uso no autorizado, debera notificar a Vesvir de inmediato a traves de soporte@vesvir.com.

3.3 Periodo de Prueba

Durante el periodo de prueba, el Usuario tendra acceso a las funcionalidades correspondientes al plan Starter. Al finalizar los 14 dias:

• Si el Usuario no selecciona un plan de suscripcion, la cuenta se desactivara automaticamente sin cargos adicionales.
• No se generan cargos recurrentes automaticos al finalizar la prueba; el Usuario debera seleccionar y contratar un plan de forma expresa para continuar usando el servicio.
• El monto de $10.00 MXN de la prueba no es reembolsable ni aplicable como credito para futuras suscripciones.

3.4 Una Cuenta por Organizacion

Cada organizacion o empresa debera mantener una unica cuenta (tenant) en la plataforma. La creacion de multiples cuentas para evadir limitaciones de plan o restricciones de uso esta prohibida y puede resultar en la suspension de todas las cuentas asociadas.

4 Planes, Precios y Pagos

4.1 Planes Disponibles

Vesvir ofrece los siguientes planes de suscripcion mensual:

Los precios indicados son en pesos mexicanos (MXN) y pueden estar sujetos al Impuesto al Valor Agregado (IVA) segun corresponda. Vesvir se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de al menos 30 dias naturales antes de que el cambio surta efecto en la siguiente renovacion.

4.2 Facturacion y Cobro

• Los cobros se realizan de forma mensual anticipada a traves de Stripe, procesador de pagos certificado PCI DSS.
• El ciclo de facturacion inicia en la fecha de contratacion del plan y se renueva automaticamente cada mes.
• El Usuario debera mantener un metodo de pago valido registrado en la plataforma.
• En caso de fallo en el cobro, Vesvir enviara notificaciones al Usuario. Si el pago no se regulariza en un plazo de 7 dias naturales, el acceso al servicio podra ser suspendido.

4.3 Modulos Adicionales

Algunos modulos pueden estar disponibles como complementos (add-ons) por un costo adicional mensual. El Usuario podra agregar o remover modulos desde la seccion de facturacion de su panel de control.

4.4 Politica de Reembolsos

• No se otorgan reembolsos parciales por meses no utilizados en caso de cancelacion anticipada.
• El servicio permanecera activo hasta el final del periodo facturado.
• Los creditos de llamadas no utilizados no son reembolsables ni transferibles entre periodos de facturacion, salvo que el plan contratado indique lo contrario.
• En caso de cobros duplicados o erroneos, el Usuario podra solicitar una revision a traves de soporte@vesvir.com, y Vesvir resolvera en un plazo maximo de 10 dias habiles.

4.5 Cambio de Plan

El Usuario puede actualizar (upgrade) o reducir (downgrade) su plan en cualquier momento desde la plataforma. Los cambios se aplicaran de la siguiente manera:

• Upgrade: Se aplica de inmediato. Se cobra la diferencia prorrateada del periodo restante.
• Downgrade: Se aplica al inicio del siguiente ciclo de facturacion. Las funcionalidades excedentes del plan anterior dejaran de estar disponibles.

5 Uso Aceptable

El Usuario se compromete a utilizar la plataforma de manera licita, etica y conforme a estos Terminos. Queda expresamente prohibido:

5.1 Comunicaciones No Deseadas (Spam)

• Enviar mensajes masivos no solicitados a traves de WhatsApp o cualquier otro canal integrado.
• Utilizar la plataforma para enviar publicidad enganosa, fraudulenta o que viole la legislacion mexicana aplicable (Ley Federal de Proteccion al Consumidor, entre otras).
• Importar o utilizar bases de datos de contactos adquiridas sin el consentimiento previo de los titulares.

5.2 Cumplimiento de Politicas de Terceros

• El Usuario debera cumplir en todo momento con las Politicas de WhatsApp Business y las Politicas de la Plataforma de Meta, incluyendo las directrices sobre mensajes de plantilla, opt-in de usuarios y calidad de mensajes.
• El incumplimiento de las politicas de Meta/WhatsApp que resulte en la suspension o bloqueo de la cuenta de WhatsApp Business del Usuario sera responsabilidad exclusiva del Usuario.

5.3 Restricciones de Uso

• No revender, sublicenciar ni redistribuir el acceso a la plataforma a terceros sin autorizacion escrita de Vesvir.
• No intentar vulnerar, comprometer o eludir los mecanismos de seguridad de la plataforma, incluyendo pero no limitado a: inyeccion de codigo, ataques de fuerza bruta, ingenieria inversa, descompilacion o extraccion del codigo fuente.
• No utilizar la plataforma para actividades ilegales, incluyendo lavado de dinero, fraude, extorsion o cualquier actividad tipificada por la legislacion mexicana.
• No sobrecargar intencionalmente los servidores ni realizar acciones que degraden el rendimiento del servicio para otros usuarios.
• No utilizar bots, scripts automatizados o herramientas de scraping en la plataforma sin autorizacion.
• No suplantar la identidad de otra persona o entidad.

5.4 Consecuencias por Incumplimiento

El incumplimiento de estas politicas de uso podra resultar en advertencia formal, suspension temporal o cancelacion permanente de la cuenta, a discrecion de Vesvir y sin derecho a reembolso.

6 Propiedad Intelectual

6.1 Propiedad de Vesvir

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la plataforma Vesvir son y seguiran siendo propiedad exclusiva de Vesvir Technology, incluyendo pero no limitado a:

• Codigo fuente, algoritmos y arquitectura del software.
• Diseno de interfaz de usuario (UI), experiencia de usuario (UX) y elementos graficos.
• Marca comercial "Vesvir", logotipos, nombres de dominio e identidad visual.
• Documentacion tecnica, materiales de capacitacion y contenido de marketing.
• Modelos de inteligencia artificial entrenados y sus configuraciones.

6.2 Licencia de Uso

Al contratar un plan, Vesvir otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la plataforma conforme al plan contratado y estos Terminos. Esta licencia no implica cesion ni transferencia de derechos de propiedad intelectual.

6.3 Restricciones

El Usuario no podra copiar, modificar, distribuir, vender, arrendar ni crear obras derivadas de la plataforma o cualquiera de sus componentes sin autorizacion expresa y por escrito de Vesvir.

7 Contenido del Usuario

7.1 Propiedad de los Datos

El Usuario conserva todos los derechos de propiedad sobre los datos, contenidos e informacion que ingrese, cargue o genere a traves de la plataforma (en adelante, "Contenido del Usuario"), incluyendo:

• Datos de contacto de prospectos y clientes.
• Conversaciones y mensajes con usuarios finales.
• Cotizaciones, notas y documentos generados.
• Configuraciones personalizadas del chatbot y flujos de automatizacion.
• Contenido para redes sociales creado en la plataforma.

7.2 Licencia a Vesvir

Al utilizar la plataforma, el Usuario otorga a Vesvir una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar, almacenar, transmitir y mostrar el Contenido del Usuario unicamente con el fin de proporcionar y mejorar los servicios contratados. Esta licencia incluye:

• Almacenamiento seguro en servidores en la nube.
• Procesamiento a traves de inteligencia artificial para generar respuestas, sugerencias y analiticas.
• Transmision de mensajes a traves de las integraciones configuradas (WhatsApp, redes sociales, etc.).
• Generacion de metricas agregadas y anonimizadas para mejora del servicio.

Vesvir no utilizara el Contenido del Usuario para fines publicitarios de terceros ni compartira datos identificables con otras empresas, salvo lo estrictamente necesario para la prestacion del servicio conforme al Aviso de Privacidad.

7.3 Responsabilidad del Contenido

El Usuario es el unico responsable de la legalidad, veracidad y pertinencia del Contenido del Usuario. Vesvir no sera responsable por el contenido de los mensajes enviados por el Usuario a traves de la plataforma.

8 Integraciones de Terceros

La plataforma Vesvir se integra con servicios de terceros para ofrecer sus funcionalidades. El Usuario reconoce y acepta lo siguiente:

8.1 Servicios Integrados

• Meta / WhatsApp Business API: Para envio y recepcion de mensajes. Sujeto a los terminos de servicio y politicas de Meta Platforms, Inc.
• Stripe: Para procesamiento de pagos. Los datos de tarjetas de credito son gestionados directamente por Stripe y no son almacenados en los servidores de Vesvir.
• Google Calendar: Para sincronizacion de citas y disponibilidad. Requiere autorizacion expresa del Usuario mediante OAuth.
• Claude AI (Anthropic): Para procesamiento de lenguaje natural en el chatbot y funciones de inteligencia artificial.
• Retell AI: Para llamadas telefonicas automatizadas con inteligencia artificial.
• Resend: Para el envio de correos electronicos transaccionales y notificaciones.

8.2 Responsabilidad sobre Terceros

• Vesvir no es responsable de interrupciones, cambios en politicas, modificaciones de API, o discontinuacion de servicios de terceros.
• Los cambios realizados por proveedores de terceros que afecten la funcionalidad de la plataforma seran comunicados al Usuario en la mayor brevedad posible.
• El Usuario debera cumplir con los terminos de servicio de cada plataforma de terceros que utilice a traves de Vesvir.
• Vesvir realizara esfuerzos razonables para mantener las integraciones actualizadas y funcionales, pero no garantiza compatibilidad perpetua con versiones especificas de API de terceros.

9 Limitacion de Responsabilidad

9.1 Sin Garantia de Resultados

Vesvir proporciona herramientas de automatizacion y gestion comercial, pero no garantiza resultados especificos de ventas, conversion de prospectos, incremento de ingresos ni retorno sobre la inversion. El exito comercial del Usuario depende de multiples factores externos que estan fuera del control de Vesvir.

9.2 Disponibilidad del Servicio

Vesvir realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener la plataforma disponible las 24 horas del dia, los 7 dias de la semana (best-effort). Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida y no sera responsable por:

• Interrupciones programadas para mantenimiento (que seran notificadas con anticipacion razonable).
• Interrupciones causadas por fuerza mayor, desastres naturales, fallas de infraestructura de internet o actos de terceros.
• Interrupciones causadas por los proveedores de servicios en la nube o de integraciones de terceros.

9.3 Limitacion de Responsabilidad Economica

En la maxima medida permitida por la ley mexicana aplicable, la responsabilidad total acumulada de Vesvir frente al Usuario por cualquier reclamo relacionado con estos Terminos o el uso de la plataforma no excedera el monto total pagado por el Usuario a Vesvir durante los tres (3) meses inmediatos anteriores al evento que dio origen al reclamo.

9.4 Exclusion de Danos

En ningun caso Vesvir sera responsable por danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a: perdida de datos, perdida de ganancias, perdida de oportunidades comerciales, dano reputacional o interrupcion del negocio, aun cuando Vesvir haya sido advertido de la posibilidad de tales danos.

9.5 Exclusion de Responsabilidad por IA

Las respuestas generadas por inteligencia artificial (chatbot, copilot, sugerencias automaticas) son orientativas y no constituyen asesoria profesional. Vesvir no sera responsable por decisiones tomadas con base en las respuestas o sugerencias generadas por la IA de la plataforma.

10 Indemnizacion

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Vesvir Technology, sus directivos, empleados, agentes y colaboradores, frente a cualquier reclamo, demanda, dano, perdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de o este relacionado con:

• El uso de la plataforma por parte del Usuario o de cualquier persona que acceda a la cuenta del Usuario.
• El Contenido del Usuario, incluyendo mensajes enviados a traves de WhatsApp u otros canales integrados.
• La violacion de estos Terminos por parte del Usuario.
• La violacion de cualquier ley, regulacion o derecho de terceros por parte del Usuario.
• El incumplimiento de las politicas de WhatsApp/Meta o de cualquier otra plataforma de terceros integrada.
• Reclamos de usuarios finales del Usuario por el tratamiento de sus datos personales.

11 Cancelacion y Terminacion

11.1 Cancelacion por el Usuario

• El Usuario puede cancelar su suscripcion en cualquier momento desde la seccion de facturacion del panel de control o contactando a soporte@vesvir.com.
• La cancelacion surtira efecto al final del ciclo de facturacion en curso. El Usuario mantendra acceso a la plataforma hasta esa fecha.
• No se otorgaran reembolsos parciales por el periodo no utilizado.

11.2 Suspension o Terminacion por Vesvir

Vesvir se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del Usuario, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Violacion de estos Terminos y Condiciones.
• Uso de la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
• Incumplimiento reiterado de las politicas de WhatsApp/Meta.
• Falta de pago por un periodo superior a 15 dias naturales.
• Actividades que pongan en riesgo la seguridad o estabilidad de la plataforma.
• Orden judicial o requerimiento de autoridad competente.

11.3 Efectos de la Cancelacion

• Los datos del Usuario seran retenidos por un periodo de 30 dias naturales despues de la cancelacion efectiva, durante el cual el Usuario podra solicitar la exportacion de su informacion.
• Transcurridos los 30 dias, los datos seran eliminados de manera permanente de los servidores de Vesvir, salvo aquella informacion que deba conservarse por obligaciones legales o fiscales.
• Las conversaciones de WhatsApp almacenadas en los servidores de Meta estaran sujetas a las politicas de retencion de Meta.

12 Modificaciones a los Terminos

Vesvir se reserva el derecho de modificar estos Terminos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se comunicaran al Usuario mediante:

• Notificacion por correo electronico a la direccion registrada en la cuenta, con al menos 30 dias naturales de anticipacion.
• Aviso dentro de la plataforma (banner o notificacion en el panel de control).
• Publicacion de la version actualizada en vesvir.com/terminos.

El uso continuado de la plataforma despues de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituira la aceptacion de los Terminos actualizados. Si el Usuario no esta de acuerdo con las modificaciones, debera cancelar su cuenta antes de la entrada en vigor de los nuevos Terminos.

13 Ley Aplicable y Jurisdiccion

Los presentes Terminos y Condiciones se regiran e interpretaran de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo pero no limitado a:

• Codigo de Comercio.
• Ley Federal de Proteccion al Consumidor.
• Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP).
• Codigo Civil Federal y del Distrito Federal.

Para la resolucion de cualquier controversia derivada de la interpretacion, cumplimiento o ejecucion de estos Terminos, las partes se someten expresamente a la jurisdiccion de los tribunales competentes de la Ciudad de Mexico, Mexico, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razon de su domicilio presente o futuro.

Antes de iniciar un procedimiento judicial, las partes procuraran resolver cualquier controversia de buena fe mediante negociacion directa durante un periodo no menor a 30 dias naturales contados a partir de la notificacion escrita del conflicto.

14 Contacto

Para cualquier consulta, aclaracion o solicitud relacionada con estos Terminos y Condiciones, el Usuario puede contactar a Vesvir a traves de los siguientes medios: